(7) 치열하게 책 읽기 - UX라이팅 시작하기

 

 

 

책 제목 : UX 라이팅 시작하기
저자 : 권오형
쪽수 : 162p
리딩 타임 : 2시간

 

 

책 소개

• 고객과 소통하는 방법을 가르쳐주는 책
• 소통에 있어 작가의 변태(?)적으로 글쓰는 모먼트를 엿볼 수 있는 책
• 맨날 어려운 책만 읽다가 편하게 읽은 잘 읽은 책

 

 

기억하고 싶은 부분

 

기억하고 싶은 부분

글의 형태

• 올바른 어법 사용
• 쉬운 메시지는 좋은 메시지
• 짧고 간결하게
  • 하나의 한 포인트만
  • 수식어 덜기
  • 과한 정보제공 덜기
  • 중복 표현 덜기
  • 부정 표현 덜기
  • 지킬 수 없는 약속 덜기

 

글의 마음가짐

• 통일된 경험을 선사하는 것이 목적 
• 장기적인 이익에 중점

 

프레임 워크

• 기업 내 언어 사전 규칙을 수집하기
  
  • 기능, 카테고리, 메뉴 등 용어 통일
  • ex, 고객 -> 회원, 가입자, 구매자 용어통일
  • 날짜, 시간 표기 규칙 (24시간제, 12시간제 등)
• 고객에게 사과를 할 때는 CAP Rule 을 따라라 - 청와대 국민청원 답변은 좋은 교보재
  • 진심어린 사과 30%
  • 대응방안 50%
  • 재발방지 약속 10%

 

조심할 것

• 기업의 메시지는 누구라도 볼 수 있으니 괜스레 책 잡혀 책임질 내용이 있으면 덜어내라
• 고객을 알고, 고객의 주변상황을 고려하고, 고객의 반응까지 예상해야한다.
• 고객은 웹/앱 화면에 제공되는 텍스트 메시지를 볼 때 대부분 F 형의 패턴을 따른다.
• 고객이 먼저 읽고 비교적 오랜시간을 들여 정보를 읽는 영역은 대부분 왼쪽에 위치한 정보이다.
• 고객은 어떤 영역을 아예 읽지 않고 넘어가며 특정부분만 탐색하고 지나친다.
• 고객은 보고 싶은 정보에만 집중하고 시간을 할애하며 그렇지 않으면 기억하지 않는다.
  • 핵심 메시지는 제목으로 크게
  • 두괄식
  • 왼쪽 정렬

 

느낀점

• 저자의 변태적 면모를 느낄 수 있고, 이는 내가 글을 쓰는 방식과 매우 비슷하더라.
  • (변태적 면모)
  • '회수'와 '수거'는 동일한 용어이다.
  • 회수 장소를 언급하는 단어로 '회수지', '수거지'가 올 수 있다.
  • 남에게 빌어먹고 사는 사람을 의미하는 '거지'라는 부정적 워딩이 있으므로 수거 보단 회수가 낫다.
• 글을 쓸 때도 이 글을 보는 것은 누구인가, 타깃이 언제보면 좋은 메시지 인가 등을 고려한다고 한다.
  • 글을 쓰는 것 뿐인데도, 세상에 너무 많은 것들이 작은 문제를 해결하라고 외치는 것 같더라.